Niokobok recrute un Assistant responsable service client.

Niokobok recrute un Assistant responsable service client.

Missions

  • Répondre aux mails de la boite client
  • Répondre aux appels téléphoniques ainsi qu’aux messages dans les différents canaux
  • Etre à tout moment actif sur Tawk.to, le canal de contact du site www.niokobok.com afin de pouvoir répondre aux questions des clients
  • Assurer le Community management de la page Facebook de Niokobok afin de répondre aux commentaires et aux messages Inbox.
  • Inviter les gens qui aiment les publications à aimer la page Niokobok.
  • Remplir en temps réel et convenablement le fichier Service client (Demandes de renseignement et de nouveaux produits, réclamations, factures,…) afin d’être en mesure de faire le suivi pour chaque opération
  • Reprendre tous les traitements en cours de la veille
  • Gérer les réclamations (de même que les erreurs et commandes livrées partiellement) en moins de 48H
  • Traiter les demandes de nouveaux produits en moins de 24H (En cas de demande, le faire part au responsable de la boutique et veiller à mettre la pression pour avoir une réponse à fournir au client au plus tard le lendemain)
  • Aider les clients habitués à passer commande par téléphone ou ayant des difficultés d’utilisation (y passer le temps qu’il faut)
  • Appeler les clients dont leurs commandes sont en attente de paiement ou paiement en attente de vérification
  • Demander la liste des commandes abandonnées et les appeler
  • Faire le phoning en fonction des instructions reçues
  • Contacter le client à l’extérieur pour demander un autre numéro à appeler si le bénéficiaire demeure injoignable
  • Scanner les bons déjà livrées et les envoyer par mail en pièce jointe au client à l’extérieur
  • Appeler la veille et prévenir les clients à livrer
  • Etre en mesure de chiffrer le service client (nombre d’appels reçus, de messages, de réclamations, de mails) en s’appuyant sur le fichier

Pour postuler, envoyez votre candidature à l’adresse suivante: khady.ndiaye@niokobok.com

Date limite : 4 Février 2022.

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